Termos e Condições

Última atualização: 8 de setembro de 2026

1. Identificação e âmbito

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços sob a designação comercial CleanWave (adiante «CleanWave»), atividade de limpeza profunda e higienização de estofos e têxteis exercida em nome individual no Porto e Grande Porto.

CleanWave é o nome comercial sob o qual o titular identificado abaixo exerce a sua atividade, não constituindo pessoa coletiva.

Ao solicitar um orçamento ou contratar um serviço, o cliente declara ter tomado conhecimento e aceitar as presentes condições.

2. Serviços prestados

A CleanWave presta serviços de limpeza e higienização, ao domicílio, dos seguintes artigos:

• Sofás, poltronas, cadeirões e chaise longues;
• Cadeiras estofadas e cadeiras de escritório;
• Colchões;
• Tapetes, carpetes e alcatifas;
• Outros têxteis e superfícies estofadas, mediante avaliação prévia.

Os serviços são executados no local indicado pelo cliente, com equipamento profissional e produtos adequados a cada tipo de material.

3. Orçamento e aceitação

Os pedidos são efetuados por WhatsApp, email ou telefone. Com base na informação e nas fotografias fornecidas pelo cliente, a CleanWave apresenta um orçamento com o preço e o âmbito do trabalho.

O orçamento tem por base a informação disponibilizada pelo cliente. Caso, à chegada ao local, se verifique que o estado, a dimensão ou o tipo de material diferem significativamente do comunicado, a CleanWave informará o cliente antes de iniciar o trabalho e apresentará um valor revisto, que o cliente pode aceitar ou recusar sem qualquer encargo.

O serviço só se considera contratado após aceitação expressa do orçamento pelo cliente.

4. Marcações, cancelamentos e acesso ao local

• As marcações são acordadas entre as partes e confirmadas previamente.
• O cliente pode cancelar ou reagendar sem custos até 24 horas antes da hora marcada.
• Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou a impossibilidade de aceder ao local à hora combinada, podem implicar a cobrança de uma taxa de deslocação.
• O cliente deve assegurar o acesso ao espaço, bem como as condições necessárias à execução do serviço, nomeadamente ponto de água e eletricidade.
• A CleanWave reserva-se o direito de reagendar por motivos de força maior, avaria de equipamento ou condições que impossibilitem a execução, comunicando-o com a maior brevidade possível.

5. Preços e pagamento

• Os preços são os constantes do orçamento aceite, sem custos adicionais não comunicados previamente.
• O pagamento é devido no final da execução do serviço, salvo acordo escrito em contrário.
• São aceites os meios de pagamento indicados pela CleanWave no momento da marcação.
• É emitida fatura nos termos da legislação fiscal portuguesa.

6. Deveres de informação do cliente

Antes do início dos trabalhos, o cliente obriga-se a informar a CleanWave, de forma clara e completa, sobre:

• Tecidos delicados, naturais ou sensíveis à água (nomeadamente seda, veludo, linho, viscose ou couro);
• Peças com danos preexistentes, tais como rasgões, desgaste, descosidos, deformações ou perda de cor;
• Tratamentos anteriores aplicados ao artigo, incluindo impermeabilizantes, tintas, colas ou produtos de limpeza caseiros;
• Artigos antigos, de valor patrimonial ou sentimental elevado, ou com etiquetas que desaconselhem limpeza a húmido;
• Qualquer outra circunstância relevante para a avaliação do risco do trabalho.

A ausência ou inexatidão desta informação limita a capacidade da CleanWave de avaliar corretamente o risco e de escolher o método adequado. Sempre que existam dúvidas sobre o comportamento de um material, a CleanWave poderá realizar um teste prévio numa zona discreta ou recusar a execução do trabalho.

7. Garantia de satisfação

Se o cliente não ficar satisfeito com o resultado, deve comunicá-lo à CleanWave no prazo de 48 horas após a conclusão do serviço. A CleanWave compromete-se a repetir a intervenção na área em causa, sem custo adicional.

Esta garantia abrange a qualidade da execução. Não abrange resultados que não sejam tecnicamente possíveis — designadamente manchas permanentes, desgaste do tecido, perda de cor preexistente ou danos estruturais anteriores à intervenção — situações que, quando identificáveis, serão comunicadas ao cliente antes do início do trabalho.

8. Responsabilidade

A CleanWave executa os seus serviços com diligência profissional e responde por danos que lhe sejam diretamente imputáveis, resultantes de execução negligente do serviço.

Salvo nos casos de dolo ou negligência grave, e sem prejuízo dos direitos que a lei imperativamente confere aos consumidores, a responsabilidade da CleanWave por danos decorrentes da prestação do serviço encontra-se limitada ao valor do serviço efetivamente prestado.

A CleanWave não se responsabiliza por:

• Danos resultantes de características ou defeitos preexistentes do artigo que não tenham sido comunicados pelo cliente nos termos do ponto 6;
• Reações de materiais, tintas ou tratamentos anteriores não declarados;
• Desgaste natural ou perda de cor decorrente do envelhecimento do tecido;
• Danos em bens não abrangidos pelo serviço contratado.

Eventuais danos devem ser assinalados no momento da conclusão do serviço ou, o mais tardar, no prazo de 48 horas, de modo a permitir a sua verificação.

9. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no âmbito da prestação dos serviços rege-se pela Política de Privacidade da CleanWave.

10. Resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. A lista atualizada das entidades disponíveis pode ser consultada no Portal do Consumidor.

O cliente pode ainda apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.

11. Lei aplicável e foro

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio emergente da sua interpretação ou execução é competente o foro legalmente aplicável, sem prejuízo das regras imperativas de competência aplicáveis aos consumidores.

12. Alterações

A CleanWave reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições. A versão aplicável a cada serviço é a que estiver em vigor à data da aceitação do orçamento.